Jak znovu poslat zamítnuté doklady casinu
Zamítnuté ověření totožnosti patří k nejčastějším důvodům, proč se výběr z casina zastaví. Tento návod je pro hráče, kterým provozovatel vrátil doklad s krátkou poznámkou typu „nečitelné“ nebo „neodpovídá údajům v účtu“ a kteří nevědí, co přesně poslat podruhé. Vysvětlujeme, proč casino doklady vůbec vyžaduje, jaké chyby vedou k zamítnutí nejčastěji a jak připravit nové podklady tak, aby prošly napoprvé. Na konci popisujeme, co dělat, když ani druhý pokus neuspěje.
Proč casino doklady zamítá a co tím sleduje
Provozovatel hazardních her je podle zákona č. 253/2008 Sb., známého jako AML zákon, takzvanou povinnou osobou. Musí tedy ověřit, s kým uzavírá obchodní vztah, a průběžně kontrolovat transakce svých klientů. Zákon č. 186/2016 Sb. o hazardních hrách k tomu přidává povinnost identifikovat každého hráče už při registraci internetové hry.
Zamítnutí proto obvykle neznamená, že vám casino nevěří. Znamená, že podklad nesplnil formální požadavek, který musí obstát při případné kontrole.
Nejčastější důvody vrácení
Z podmínek provozovatelů a z dotazů čtenářů, které jsme procházeli, se opakují stále stejné chyby. Fotografie dokladu bývá oříznutá, takže chybí okraje nebo strojově čitelná zóna. Často jde o odlesk blesku přes číslo dokladu nebo o rozmazané datum platnosti. Další skupinou je nesoulad údajů: jméno v účtu zapsané bez diakritiky, jiné pořadí jmen nebo stará adresa po stěhování. U dokladu o adrese casina typicky odmítají dokumenty starší než tři měsíce, a to je lhůta, kterou si každý provozovatel stanoví sám ve svých podmínkách.
Samostatnou kapitolou je platební metoda. Pokud jste vkládali kartou, casino může chtít fotografii karty se zakrytými prostředními číslicemi, a pokud zakryjete příliš mnoho, sken neprojde.
Rozhodující je důvod uvedený v e-mailu nebo v sekci ověření účtu.
Postup při opakovaném nahrání dokladů
Následující postup vychází z toho, jak ověření účtu u licencovaných provozovatelů obvykle probíhá. Konkrétní názvy sekcí se u jednotlivých casin liší, pořadí kroků ale zůstává stejné.
- Krok 1
Přečtěte si přesný důvod zamítnutí
Otevřete e-mail od casina nebo sekci ověření v profilu. Zjistěte, který dokument byl odmítnut a proč. Pokud důvod chybí, požádejte podporu o písemné upřesnění, než pošlete cokoli dalšího. - Krok 2
Porovnejte údaje v účtu s dokladem
Zkontrolujte jméno, datum narození a adresu v profilu. Musí přesně odpovídat dokladu včetně diakritiky. Nesoulad opravte přes podporu dříve, než nahrajete nový sken, jinak bude zamítnut znovu. - Krok 3
Pořiďte nový snímek celého dokladu
Fotografujte za denního světla bez blesku, na tmavém podkladu a s viditelnými všemi čtyřmi rohy. U občanského průkazu nahrajte obě strany. Doklad nesmí mít prošlou platnost. - Krok 4
Doložte adresu aktuálním a shodným dokumentem
Použijte výpis z účtu nebo vyúčtování energií se jménem a adresou shodnou s profilem. Dokument by neměl být starší, než povolují podmínky casina, typicky tři měsíce. - Krok 5
Nahrajte soubory a uložte si potvrzení
Soubory nahrajte přes sekci ověření, ne e-mailem, pokud to casino výslovně nevyžaduje. Uložte si snímek potvrzení o odeslání a datum, kdy jste dokumenty předali.
Co poslat znovu podle typu odmítnutého dokladu
Každý typ dokumentu má svou nejčastější vadu, a proto se vyplatí řešit ho zvlášť. Doklad totožnosti se vrací hlavně kvůli čitelnosti a platnosti. Doklad o adrese kvůli stáří nebo jménu, které nesedí s účtem.
Pokud casino zamítne doklad totožnosti, pošlete nový snímek platného občanského průkazu nebo cestovního pasu. Řidičský průkaz provozovatelé přijímají jen někdy, protože u něj chybí některé údaje, a tak ho jako první volbu nedoporučujeme. U dokladu o adrese funguje nejspolehlivěji výpis z bankovního účtu ve formátu PDF stažený přímo z internetového bankovnictví. Fotografie papírové faktury pořízená mobilem je horší volba, protože bývá zkreslená a casino u ní hůř ověří pravost.
U platební metody vyžaduje casino doklad, že účet nebo karta patří vám.
Elektronická identifikace místo skenů
Odborné zdroje k AML zákonu, které jsme prošli, uvádějí jako nejspolehlivější způsob vzdálené identifikace v Česku službu Bank iD. Data v ní potvrzuje vaše banka, takže odpadá posuzování fotografií. Jako další možnosti zmiňují identifikaci přes Czech POINT nebo kombinaci kopie dokladu, doplňkového dokumentu a kontrolní platby z účtu vedeného na vaše jméno. Kterou cestu konkrétní casino nabízí, zjistíte v jeho sekci ověření účtu.
Bank iD, nebo nahrání skenu dokladů
Srovnání vychází z popisu obou metod v odborných zdrojích k AML zákonu a z obecných podmínek provozovatelů. Nejde o měření rychlosti konkrétního casina.
Bank iD | Nahrání skenu |
|---|---|
| Údaje potvrzuje banka, riziko překlepu je minimální | Údaje se ručně porovnávají s profilem |
| Nevyžaduje fotografii ani doklad o adrese | Vyžaduje čitelný snímek a často další dokument |
| Ověření obvykle proběhne během přihlášení do banky | Ruční kontrola trvá typicky hodiny až několik dní |
| Funguje jen s bankou zapojenou do služby | Lze použít bez ohledu na banku |
| Nenabízí ji každý provozovatel | Přijímá ji prakticky každé casino |
| Nevyřeší dotaz na původ peněz | Nevyřeší dotaz na původ peněz |
Když ani druhý pokus o ověření neprojde
Druhé zamítnutí stejného dokladu je signál, že problém neleží ve fotografii. Před třetím pokusem si proto vyžádejte od podpory písemné vysvětlení, co konkrétně v dokumentu chybí. Komunikujte přes e-mail nebo formulář, aby vám zůstal záznam celé korespondence.
Někdy casino po úspěšném ověření totožnosti požádá o doklad o původu peněz, v angličtině Source of Funds. Podle zdrojů, které rozebírají AML zákon, se hlubší kontrola klienta váže na hranici 2 000 EUR, tedy orientačně kolem 50 000 Kč, nebo na zařazení hráče do rizikové kategorie. Jako doklad obvykle poslouží výplatní páska, daňové přiznání nebo výpis z účtu, na kterém je vidět příjem. Na tuto žádost odpovídejte přesně tím, co provozovatel vyjmenuje, a nic navíc neposílejte.
Výběr během ověřování
Dokud ověření neskončí, provozovatel výběr typicky neschválí. Počítejte se dvěma fázemi: nejprve casino výběr schválí, teprve potom jej převádí banka nebo peněženka, a každá z nich má vlastní lhůtu. Pokud casino v podmínkách slibuje výplatu „okamžitě“, obvykle tím myslí okamžik po schválení, ne po nahrání dokladů.
Licencovaný provozovatel ověření z logiky zákona dokončit musí, jinak s vámi nesmí obchodovat.
Související pojmy
Časté otázky k zamítnutým dokladům
Proč casino doklady vůbec chce?
Provozovatel je povinnou osobou podle AML zákona č. 253/2008 Sb. Zákon o hazardních hrách navíc vyžaduje identifikaci každého hráče internetové hry už při registraci.
Můžu poslat doklad e-mailem?
Jen pokud to casino výslovně uvádí. Standardně nahrávejte soubory přes sekci ověření v účtu, kde je přenos zabezpečený a dokument se rovnou přiřadí k vašemu profilu.
Jak starý může být doklad o adrese?
Lhůtu určuje každý provozovatel v podmínkách. Typicky casina přijímají dokumenty ne starší než tři měsíce, se jménem a adresou shodnou s údaji v účtu.
Musím zakrýt čísla na platební kartě?
Ano, obvykle se zakrývá prostředních osm číslic a kód CVV na zadní straně. Viditelné musí zůstat první a poslední čtyři číslice a jméno držitele.
Co když mám v účtu jméno bez diakritiky?
Požádejte podporu o opravu údajů ještě před dalším nahráním dokladu. Nesoulad mezi profilem a dokladem je jeden z nejčastějších důvodů opakovaného zamítnutí.
Co je Source of Funds?
Doložení původu peněz, se kterými hrajete. Podle rozborů AML zákona se hlubší kontrola váže k hranici 2 000 EUR, orientačně kolem 50 000 Kč, nebo k rizikovému profilu hráče.
Více o online kasinech
Nejvíc času podle nás šetří krok dva. Většina opakovaných zamítnutí, o kterých nám čtenáři píší, nevznikla kvůli kvalitě fotografie, ale kvůli jménu bez diakritiky nebo staré adrese v profilu. Nový sken takovou chybu nevyřeší, oprava údajů v účtu ano.