Jak ověřit účet v online casinu krok za krokem

Zákon č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách (dále ZHH), stanoví, že registrace zahrnuje zjištění a ověření totožnosti a věku účastníka hazardní hry, založení uživatelského konta a přidělení přístupových údajů. Ověření tedy není obchodní rozmar provozovatele, ale součást samotného vzniku účtu. Podle § 7 odst. 2 písm. e) ZHH je navíc zakázáno provozovat hru, u níž nelze před jejím zahájením spolehlivě ověřit věk hráče.

Druhým důvodem je rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách, který spravuje Ministerstvo financí.

Provozovatel do něj nevidí celý, zákon mu zajišťuje jen dálkový přístup k údaji, zda konkrétní osoba zapsaná je, nebo není. Aby tuto kontrolu mohl provést, musí nejdřív vědět, kdo se registruje. Do rejstříku se přitom zapisují například osoby v insolvenci, příjemci některých sociálních dávek nebo dlužníci v exekuci zapsaní v centrální evidenci exekucí, takže negativní výsledek nemusí souviset s hraním samotným. Třetí vrstvu tvoří předpisy proti praní peněz, z nichž plyne požadavek na doložení původu prostředků u vyšších částek; konkrétní prahy si ovšem provozovatelé nastavují v obchodních podmínkách sami a zákon o hazardních hrách je neuvádí.

Podle dostupných přehledů českého trhu už od 1. 1. 2024 nelze založit dočasné konto, na kterém se dříve dalo hrát až 30 dní před dokončením ověření. Účet u legálního provozovatele proto dnes vzniká teprve ověřením.

Ověření totožnosti probíhá i na webech, které působí na základě licence vydané mimo Českou republiku, ale jeho smysl je tam jiný. Takový provozovatel kontroluje hlavně sám sebe a své povinnosti vůči regulátorovi, který mu licenci udělil, nikoli vůči českému právu.

Rozdíl je praktický. Zahraniční web nemá přístup do českého rejstříku vyloučených osob, takže zápis do něj tam nikoho nechrání, a nevztahuje se na něj ani lhůta podle § 10a odst. 1 ZHH, podle níž musí provozovatel vyplatit výhru na uživatelské konto bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího vyhodnocení. Stížnost na takového provozovatele navíc nepřezkoumá Celní správa, ale nanejvýš zahraniční úřad, pokud vůbec existuje a pokud se sporem zabývá.

Internetová hra dostupná v Česku bez základního povolení je podle ZHH zakázanou internetovou hrou a Ministerstvo financí takové domény zapisuje na Seznam nepovolených internetových her, který je podkladem pro jejich blokaci.

Zahraniční licence proto podle našeho výkladu není rovnocenná náhrada. Ověření, které takový web provede při prvním výběru, chrání především jeho samotného, a když dokumenty zamítne, hráč nemá v Česku komu se odvolat. Před nahráním občanského průkazu je tedy rozumné nejdřív zjistit, zda provozovatel figuruje na seznamu držitelů povolení, který zveřejňuje Ministerstvo financí.

Pořadí kroků se mezi jednotlivými provozovateli liší, jádro postupu je ale u všech držitelů povolení stejné. Nejdřív vznikne registrační formulář, pak proběhne ověření a kontrola rejstříku, a teprve potom je možné vložit peníze.

Údaje ve formuláři musí přesně odpovídat dokladu.

Nejčastější příčinou zamítnutí je podle obecné zkušenosti trhu drobný nesoulad, třeba vynechané druhé jméno, jiný tvar adresy nebo prošlý průkaz. Provozovatel má navíc podle ZHH povinnost po celou dobu trvání konta průběžně kontrolovat správnost identifikačních a kontaktních údajů a hráč je povinen mu k tomu poskytnout součinnost. Při změně adresy nebo výměně občanského průkazu je proto namístě údaje v profilu aktualizovat sami, dříve než si je provozovatel vyžádá a do té doby pozastaví výběr.

Součástí registrace je také nabídka sebeomezujících opatření, tedy limitů sázek, čisté prohry nebo doby přihlášení, které musí provozovatel internetové hry podle § 15 odst. 2 ZHH umožnit nastavit. Limity lze jednotlivě odmítnout, provozovatel ale nesmí k odmítnutí nabádat.

Zamítnuté ověření ještě neznamená konec registrace. Provozovatel by měl sdělit důvod, a pokud jde o nečitelný snímek nebo nesoulad údajů, stačí obvykle chybu opravit a doklad nahrát znovu.

Jiná situace nastává, když kontrola ukáže zápis v rejstříku vyloučených osob. Provozovatel v takovém případě účet nezaloží a zákon mu neumožňuje udělat výjimku, protože rejstřík slouží právě k zamezení přístupu vyloučených osob ke hře. Důvod zápisu provozovatel nezná, vidí jen odpověď ano nebo ne, a proto je třeba se obrátit na Ministerstvo financí jako správce rejstříku. Pokud zápis vznikl z vlastní žádosti hráče nebo z exekuce, výmaz se řídí pravidly ZHH pro daný důvod a nelze jej urychlit přes zákaznickou podporu casina.

Pomoct může také výpis údajů z konta.

Provozovatel je podle ZHH povinen na žádost poskytnout výpis z údajů evidovaných na uživatelském kontě bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení žádosti. Ze strany ochrany osobních údajů se pak uplatní GDPR a zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, takže hráč má právo vědět, jaké doklady provozovatel uchovává. Identifikační údaje přitom musí provozovatel ze zákona uchovávat až do uplynutí 3 let od zrušení konta, takže jejich okamžitý výmaz po zrušení účtu požadovat nelze.

Tento text popisuje obecná pravidla a nenahrazuje právní posouzení konkrétního sporu.