Uzavření konta v casinu
Uzavření konta je trvalé zrušení hráčského účtu u jednoho provozovatele na žádost hráče, po kterém se na účet už nelze přihlásit, vkládat ani hrát. Liší se od dočasné pauzy i od sebevyloučení, které působí u všech licencovaných provozovatelů najednou. Pro hráče je podstatná hlavně jedna věc: co se stane s penězi, které na kontě zůstaly. Zákon o hazardních hrách délku trvání konta neomezuje, takže o uzavření rozhoduje hlavně hráč a obchodní podmínky konkrétního provozovatele.
Uzavření konta, pauza a sebevyloučení
Nejčastější záměna je mezi uzavřením konta a zápisem do Rejstříku vyloučených osob, který vede Ministerstvo financí podle zákona č. 186/2016 Sb. Uzavření konta se týká jediného provozovatele. U jiného casina si můžete otevřít nový účet hned druhý den a nic vám v tom nebrání.
Zápis do RVO na vlastní žádost naopak zablokuje účast u všech provozovatelů s českým povolením, online i v kamenných provozovnách. Výmaz z rejstříku lze podle zákona provést až po uplynutí 1 roku od zápisu a zápis nejde podat na dobu určitou ani s podmínkou. Žádost můžete podat přímo u ministerstva, nebo přes své uživatelské konto u licencovaného provozovatele. Uzavřené konto tedy samo o sobě není ochranou před hraním, pokud je důvodem uzavření ztráta kontroly.
Třetí možností je krátká blokace přes takzvaný panic button, která hráče vyloučí na 48 hodin.
Pokud chcete jen přestat hrát u jednoho casina, stačí uzavření konta. Pokud chcete přestat hrát úplně, je uzavření slabší nástroj a RVO je ten správný.
Co se stane se zůstatkem na kontě
Peníze na kontě jsou peníze hráče a uzavřením účtu nepropadají. Provozovatel je vrací zpravidla na bankovní účet, který máte ověřený, a k výplatě může vyžadovat dokončené ověření totožnosti (KYC). Pokud jste doklady dosud nedodali, uzavření se tím protáhne.
Přesná pravidla nejsou jednotná a každý provozovatel je má ve svých obchodních podmínkách. Některé podmínky dovolují provozovateli před vrácením peněz započíst na zůstatek své případné pohledávky za hráčem. Jiné přenášejí náklady na zaslání zůstatku jiným způsobem než převodem na hráče. U jednoho českého provozovatele podmínky uvádějí, že o vrácení zůstatku lze požádat nejpozději do 3 let od zrušení konta; jinde může jít o jinou lhůtu, a proto ji čtěte v podmínkách svého casina.
Dobu výplaty rozlišujte na dvě části: schválení výběru provozovatelem a samotný převod bankou. Údaj „okamžitě“ v podmínkách obvykle znamená jen okamžité zpracování na straně casina, nikoli připsání peněz na váš účet. Bankovní převod mezi českými bankami bývá připsán týž nebo následující pracovní den, o víkendu a svátcích déle.
Horší variantou je nechat na kontě peníze a uzavřít ho dřív, než výběr proběhne.
Jak postupovat před zrušením účtu
Co udělat předem
Nejdřív vyberte celý zůstatek a počkejte, až peníze dorazí na bankovní účet. Až potom žádejte o uzavření. Pokud máte aktivní bonus s nesplněným wageringem, počítejte s tím, že bonusové prostředky a výhry z nich mohou při uzavření propadnout podle bonusových podmínek.
Zkontrolujte také rozehrané sázky a otevřené tikety, protože jejich vyhodnocení se řídí herním plánem provozovatele.
Jak o uzavření požádat
Způsob podání se liší. Některá casina mají tlačítko přímo v nastavení účtu, jiná přijímají žádost jen přes zákaznickou podporu nebo e-mailem z adresy uvedené při registraci. Žádost formulujte jednoznačně: chcete trvalé uzavření, ne dočasné pozastavení. Odpověď podpory si uložte i s datem, protože je to jediný doklad, kdy jste o uzavření požádali.
Po uzavření může provozovatel ještě nějakou dobu uchovávat vaše údaje, protože mu to ukládají předpisy proti praní peněz. Uzavření konta proto neznamená okamžité smazání osobních údajů a o výmaz podle GDPR se žádá zvlášť, s výhradou zákonných povinností uchování.
