Jak spojit nebo zrušit duplicitní casino účet

Zákon č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách (dále ZHH), staví celou internetovou hru na uživatelském kontu, které je vázané na ověřenou totožnost hráče. Na konto se navazují sebeomezující opatření, evidence čistých proher i kontrola v Rejstříku vyloučených osob, takže dva profily jedné osoby celý tento systém rozbíjejí na dvě poloviny.

Výslovný zákaz druhého konta najdou hráči hlavně v obchodních podmínkách provozovatelů. Ty v naprosté většině případů stanoví pravidlo jedna osoba, jeden účet a za porušení si vyhrazují zablokování profilu, zrušení bonusů nebo zadržení výher získaných z bonusových prostředků.

Rozhodující je, kdo duplicitu ohlásí první.

Pokud ji hráč sám nahlásí podpoře a vysvětlí, jak vznikla, řeší ji provozovatel v praxi obvykle jako administrativní chybu: jeden účet ponechá a druhý uzavře. Pokud ji naopak odhalí kontrola KYC, typicky při první výplatě nebo při porovnání bankovního účtu a dokladu, posuzuje se stejná situace jako možné zneužití uvítacího bonusu, a hráč pak místo jednoduché opravy vysvětluje, proč si bonus nevybral dvakrát. ZHH přitom ukládá provozovateli zajišťovat identifikační údaje každého, komu konto zřídil, takže shoda jména a rodného čísla na dvou profilech zůstane skrytá jen krátce.

Nejde o právní radu k jednotlivému případu; u sporných výher a zablokovaných prostředků doporučujeme obrátit se na advokáta.

Zákon zná jen zrušení konta, nikoli jeho sloučení. Sloučení je obchodní služba některých provozovatelů, kteří převedou zůstatek z duplicitního profilu na hlavní a duplicitní pak uzavřou; jiní nabízejí výhradně zrušení s výplatou na bankovní účet.

Rozdíl je praktický. Při sloučení se zůstatek přesune interně a hráč nemusí čekat na bankovní převod, kdežto při zrušení se peníze vyplácejí a ZHH výslovně uvádí, že nevyplacené prostředky provozovatel eviduje na kontu až do jejich vyplacení nebo zrušení konta. Výplatu přitom nesmí podmínit výší zůstatku ani nejnižší částkou, kterou lze vybrat, takže i malý zbytek na duplicitním profilu musí jít ven.

Na limity pozor.

Podle § 14a ZHH platí, že pokud hráč zruší konto a do 7 kalendářních dnů si u téhož provozovatele založí nové, nesmí mu provozovatel při registraci dovolit mírnější sebeomezující opatření, než jaké bylo účinné ke dni zrušení. Ustanovení chrání hráče před obcházením vlastních limitů, a proto při jakémkoli převodu mezi profily počítejte s tím, že na ponechaném účtu zůstane přísnější z obou nastavení. Jak provozovatelé řeší limity přímo při sloučení, zákon výslovně neupravuje a ministerstvo k tomu výklad nezveřejnilo.

Nejčastější obava hráčů se týká peněz na duplicitním profilu. ZHH s nimi počítá: provozovatel je při rušení konta povinen hráče prokazatelně informovat s využitím platných kontaktních údajů a konto se považuje za zrušené dnem, kdy došlo k úplnému vyplacení prostředků, nebo uplynutím zákonné lhůty, podle toho, co nastane dřív. Ani uplynutím lhůty přitom pohledávka na výplatu nezaniká.

Výplata se v praxi vždy váže na ověřenou totožnost. Pokud duplicitní účet ověřen nebyl, provozovatel si typicky vyžádá doklad totožnosti a potvrzení vlastnictví platebního účtu, protože bez nich nesmí podle pravidel AML peníze uvolnit. Jak dlouho to trvá, provozovatelé zveřejňují v podmínkách různě a jednotný údaj neexistuje.

Když je za duplicitou ztráta kontroly

Někteří hráči si druhý účet založí proto, že na prvním narazili na vlastní limit. Pak je férovější přiznat si skutečný problém než řešit administrativu.

Ministerstvo financí uvádí, že od 1. 7. 2024 musí každý provozovatel v České republice umožnit hráči v rámci uživatelského konta požádat o zápis do Rejstříku vyloučených osob na dobu neurčitou nebo využít panic button, který zamezí účasti na hře na 48 hodin. Osoba zapsaná na vlastní žádost může podle ministerstva požádat o výmaz nejdříve po uplynutí 1 roku. Zápisem se konto automaticky neruší a provozovatel je povinen hráči na požádání vyplatit prostředky, které na něm zůstaly.

Jedno upozornění k zahraničním licencím: všechno výše uvedené platí pro provozovatele se základním povolením MF ČR. U webu, který v Česku povolení nemá, nepokrývá zahraniční licence ani zákonnou povinnost zrušit konto bezúplatně, ani napojení na český Rejstřík, a hráč se pak opírá jen o podmínky provozovatele.

Většina duplicit vzniká při obnově přístupu. Hráč zapomene heslo nebo ztratí přístup k e-mailu a místo obnovy přes podporu si založí nový profil, který kontrola KYC dříve či později spojí s tím původním.

Bezpečnější je nejprve vyzkoušet obnovu hesla a teprve potom psát podpoře s žádostí o změnu e-mailu na stávajícím kontu. Změna kontaktních údajů je běžný úkon, kdežto nový účet vytvoří přesně ten problém, kterým se tento návod zabývá.

Pozornost si zaslouží i značky, které provozují více webů pod jedním povolením.

Pokud se registrujete na stránce, která vypadá jako nová, ale patří stejné společnosti, jde z pohledu ZHH o téhož provozovatele, a váš existující účet se tak může na novém webu vztahovat i na vás. Identifikaci provozovatele najdete v patičce webu a v obchodních podmínkách; pokud tam stejná společnost figuruje u obou značek, nejdřív se přihlaste starými údaji.