Chargeback (karetní reklamace)
Chargeback je reklamace karetní platby, kterou podáváte u banky, jež vám kartu vydala, a ta podle pravidel Visa nebo Mastercard žádá peníze zpět od banky obchodníka. U casina se týká vkladu kartou, nikoli prohraných sázek. Lhůtu i postup určují pravidla karetní asociace a vaše banka, ne provozovatel casina.
Jak chargeback funguje a jaké má lhůty
Obvyklá lhůta pro podání je 120 dní od transakce, u předplacených služeb se počítá od data, kdy měla být služba poskytnuta. Podle důvodu sporu banky uvádějí i kratší okna, například 45 nebo 60 dní.
Po podání banka případ posoudí a předá ho bance obchodníka. Casino pak může doložit, že vklad byl oprávněný, a tomuto kroku se říká representment. Vyřízení podle ČSOB trvá u jednodušších případů nejvýše 30 dní, u složitějších až 120 dní.
Uznatelné důvody jsou neautorizovaná platba, dvojí stržení částky nebo vklad, který se na hráčský účet nikdy nepřipsal. Prohra, lítost nad vkladem ani nespokojenost s hrou důvodem nejsou, protože jste platbu autorizovali a službu dostali.
Chargeback se týká jen karet.
Chargeback, refundace a důsledky pro hráčský účet
Refundaci provádí sám obchodník, kdežto chargeback spouští vaše banka často proti vůli casina. Proto nejdřív kontaktujte podporu casina a celou komunikaci si uschovejte, protože ji banka bude chtít vidět.
Horší volbou pro vklady jsou z tohoto pohledu elektronické peněženky a bankovní převod: karetní chargeback u nich nemáte a reklamace se řídí podmínkami poskytovatele.
Praxe provozovatelů se liší, ale řada casin po oznámení chargebacku účet zablokuje nebo uzavře a zůstatek zadrží až do vyřešení sporu. Neoprávněný chargeback po prohře může provozovatel vymáhat jako dluh. Než chargeback podáte, zvažte proto, zda spor nevyřeší písemná stížnost u provozovatele.
